Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você tem, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Para isso, o produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original. A obra não pode ter sido pendurada ou instalada.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o quadro chegar com qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte, é só avisar em até 7 dias após o recebimento. Trocamos por um novo, idêntico, sem custo nenhum para você. Recomendamos conferir a obra na chegada e, se possível, registrar fotos da embalagem.

Quadros personalizados

Peças personalizadas (feitas com a sua foto, frase ou medida sob encomenda) são produzidas exclusivamente para você e, por isso, não se enquadram na troca por arrependimento — exceto em caso de defeito de fabricação ou erro nosso, quando a troca é garantida.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido.
2. Nossa equipe orienta o envio de volta (a coleta/postagem é combinada com você).
3. Assim que recebermos e conferirmos a peça, fazemos a troca ou a devolução do valor.

Prazo do reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o prazo depende da operadora (normalmente na fatura seguinte). No Pix, o valor volta em poucos dias úteis após a conferência.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente — a gente resolve.