TROCA E DEVOLUÇÃO
Nós da QuadrosDecorativos.com utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação de nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos consumidores, nós criamos uma política de troca e devolução bem simples e objetiva para que o cliente obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Para realizar a troca ou devolução o pedido deverá constar como entregue, se o produto ainda estiver em posse do transportador será necessário aguardar a entrega no endereço do cliente. Se for possível poderemos solicitar que a entrega seja barrada e neste caso é necessário aguardar a entrega do produto na empresa.
A partir da data de recebimento do produto o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para a devolução por desistência e de 30 dias corridos para troca.
Situações em que o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto:
– Desistência (arrependimento de compra);
– Produto com avaria parcial ou total;
– Produto em desacordo com a compra;
– Produto não entregue por motivo de roubo ou extravio.
Importante:
– Produtos com indícios de uso poderão ter a solicitação de troca ou devolução indeferida. Caso o cliente constate que o produto está com alguma avaria ou outra irregularidade orientamos que entre em contato com a empresa imediatamente. É importante que o produto não seja utilizado e, em caso de avaria, pedimos que o cliente não tente consertar por conta própria.
– Quadros Personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
CERTIFICADO DE AUTENTICIDADE
Todos os nossos quadros acompanham um certificado de autenticidade, que atesta a originalidade da obra adquirida. Esse certificado inclui o nome do comprador, a data de lançamento da obra, o número da edição garantida e a assinatura do artista responsável. Ele é uma forma de valorizar ainda mais a peça e comprovar sua exclusividade.
Importante: pedidos personalizados não acompanham certificado de autenticidade.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente da nossa política de certificados, compreendendo que apenas obras da coleção regular acompanham certificado de autenticidade. Pedidos personalizados não são elegíveis para emissão de certificado.
ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Ao receber o produto recomendamos que o mesmo seja conferido antes de assinar o comprovante de entrega do transportador e, caso seja constatada alguma irregularidade orientamos que o cliente recuse a entrega.
Para isso será necessário informar no verso da nota fiscal a ser devolvida:
– motivo da recusa/devolução;
– nome e CPF de quem está devolvendo;
– data da devolução.
Se o cliente optar em fazer a troca ou devolução do produto após o recebimento deverá enviar uma solicitação para nossa equipe de Suporte – suporte@quadrosdecorativos.com (e-mail) ou 31 99338-9674 (WhatsApp).
É necessário encaminhar as seguintes informações:
– número do pedido;
– nome completo e CPF;
– motivo da devolução ou troca;
– fotos e/ou vídeos que identifiquem o motivo relatado.
Iremos avaliar as informações e caso a solicitação seja aprovada iremos informar ao cliente como será o procedimento, com relação a devolução, envio de novo produto ou cancelamento.
Para as situações em que será necessário a devolução do produto à empresa, o mesmo deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original com cantoneiras, plástico bolha e embalagem de papelão ou madeira. Caso tenha descartado a embalagem será necessário providenciar nova embalagem adequada para o transporte.
CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Para solicitações de devolução que forem aprovadas iremos providenciar a coleta do produto no endereço do cliente ou autorização de postagem nos Correios. Após a devolução do produto, o mesmo será avaliado pela equipe de Logística e se não houver nenhuma irregularidade o pedido será cancelado em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item pela empresa.
– Pedido pago via boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.
– Pedido pago via cartão de crédito: o reembolso será efetuado através do estorno da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão dependerá do processamento deste pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente, podendo levar até duas faturas para ser identificado.
